Technicien(ne) Hotliner – Service client

À propos du poste

Vous avez le sens du service, aimez trouver des solutions rapides et efficaces, et savez accompagner les clients avec le sourire, même par téléphone ? Ce poste de Technicien(ne) Hotliner vous permettra d’allier écoute, diagnostic technique et assistance personnalisée.

Missions principales

• Accueillir, écouter et accompagner les clients (professionnels & particuliers) par téléphone, mail ou présentiel.
• Identifier les besoins, diagnostiquer les problèmes techniques (Internet, TV, équipements) et proposer des solutions claires et rapides.
• Réaliser les opérations de service après‑vente en boutique : test, configuration, échange ou remise en service du matériel.
• Suivre chaque demande jusqu’à sa résolution complète en maintenant une attitude rassurante.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir une expérience client fluide.

Profil recherché

• Excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie.
• Goût du contact client et capacité à rendre la technique accessible.
• Rigueur, patience et aptitude à gérer les priorités.
• Maîtrise des outils numériques et curiosité pour les nouvelles technologies.
• Expérience de 1 à 3 ans dans la relation client, idéalement en hotline ou SAV.

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques.
• Connaissance des services Internet et TV.
• Diagnostic de problèmes techniques liés aux équipements.