Commercial Account Manager – Portefeuille clients IT

À propos du poste

Le poste de Commercial Account Manager consiste à gérer, fidéliser et développer un portefeuille client existant afin d'en maximiser la valeur et d'assurer leur satisfaction à long terme. Le portefeuille compte environ 80 à 120 clients.

Missions principales

• Suivre l'ensemble du portefeuille client attribué
• Assurer la satisfaction client par l'écoute, la réactivité et la résolution de problèmes
• Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell ou de cross-sell
• Préparer et animer des points réguliers avec les clients (reporting, conseil, suivi de performance)
• Rencontrer régulièrement les clients de son portefeuille
• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, produit, support)
• Mettre à jour les données clients dans le CRM et assurer un reporting régulier

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, relation client)
• Expérience en gestion de comptes, relation client B2B ou vente complexe
• Connaissance du secteur IT
• Permis B, déplacements à prévoir

Compétences requises

• Sens de la relation client et posture de conseil
• Bonne compréhension des enjeux business des clients
• Capacité à détecter des opportunités commerciales
• Organisation, rigueur, travail en équipe
• Maîtrise des outils CRM et bureautiques